Трудности эксплуатации многих систем видеонаблюдения заключается в том, что нельзя точно определить, эффективна система или нет, просто посчитав число выявленных ею инцидентов.
С одной стороны, отсутствие выявленных инцидентов может означать, что никаких преступных действий не произошло благодаря наличию укрепленной и образцовой системы безопасности, но в равной степени это может объясняться тем, что объект изобилует преступниками, и никто из них не был пойман с поличным из-за плохой работы системы видеонаблюдения. Даже там, где обнаружены инциденты, нельзя быть уверенным, что они отражают реальное количество инцидентов, имевших место в действительности.
Есть только один объект среди тех, которые я посетил по всему миру, где можно быть уверенным, что инцидентов действительно не было. На этом объекте точный объем продукции измеряется на каждом этапе технологического процесса. Этапы малы по сравнению с полным технологическим процессом производства-измерение чрезвычайно точно-временной интервал, после которого происходит измерение, короткий и управляемый, а функция контроля бескомпромиссная. Хотя система видеонаблюдения, нацелена на опережение событий, важна для выявления угроз и инцидентов на некоторых участках процесса производства и предприятия в целом, в данном случае информация об обнаружении потери идет в систему видеонаблюдения, и любое отклонение рассматривается по созданных материалов и расследуется до полного выяснения обстоятельств. Как только недостаток замечена, может быть произведено ответное действие, а ответственный руководитель службы безопасности будет "держать руку на пульсе" при контроле данной операции.
Что же касается всех остальных, в том числе большинства представителей отрасли, то кажется, что управляющим, главным образом, главным управляющим, становится все более и более некомфортно при такой неопределенности: тратить слишком много денег на видеонаблюдение и другие системы безопасности и не знать, стоят ли они этих денег. Вероятно, эта тенденция продолжится, и я предполагаю, что вскоре руководители службы безопасности в большей степени будут вынуждены доказывать ценность своих усилий.
Итак, как можно это организовать? Кто-то может сравнивать частоту инцидентов на вашем предприятии и на другом, похожем объекте, как это делается в некоторых других отраслях промышленности. Но местные условия заметно отличаются от объекта к объекту, и такой способ не работает достаточно хорошо в случае систем видеонаблюдения.
Можно было бы измерить работу каждого оператора систем видеонаблюдения и сравнить их друг с другом. Согласно Джеку Уэлш, компания General Electric имела подход к управлению, при котором список исполнителей должен был "сменяться всегда гуманно — нижние 10% — и делать так каждый год". В этом контексте нижние 10% исполнителей удалялись по организации ежегодно. Хотя контроль частоты выявления и использования таких методов для управления качеством труда действительно имеют свои преимущества, попытки постоянно освобождать хуже 10% исполнителей привели бы в Южной Африке (где живет автор — прим. Переводчика) к массовым акциям профсоюзов и правовым конфликтам.
Если мы имеем проблемы в измерении действительных эксплуатационных характеристик, другой доступный для нас подход заключается в оценке того, все мы делаем правильно. Если мы все делаем правильно, то в таком контексте мы можем сказать главному управляющему, что мы делаем все, что можем, и делаем эффективно.
В Великобритании наблюдается тенденция использования кодексов поведения для приведения к ним стандартов охранного телевидения. В значительной степени на это повлияли схемы города и городского центра. Кодексы поведения часто заключаются в том, что должно быть на месте или вместо привязанности порядка и правил. Учитывая акцент на частную жизнь и защиту информации, имеет место в британском законодательстве, эти кодексы часто имеют тенденцию больше фокусироваться на том, чего не следует делать, чем того, что делать нужно. Они структурированы (как это и должно быть), и ориентированы на процесс, но не на результат, и в этом контексте они ограничены по своей природе. Несомненно, они необходимы и должны рассматриваться как часть любой оценки, но они не предоставляют гарантию качества эксплуатационных характеристик, которую ожидает от системы безопасности главный управляющий на промышленном объекте.
…
Полная версия статьи доступна на сайте журнала Security Focus >>